Gestiona tus Devoluciones Online
Tu Primer Cambio: Sin Costos Adicionales si tu compra fue superior a 75€
En Efisafe, tu primer cambio es una celebración: nosotros nos hacemos cargo del costo de recogida y envío siempre y cuando tu compra haya gozado de un estado de «Envío Gratis» por ser superior a 75€. Es nuestra forma de asegurarnos de que tengas los uniformes correctos para todo tu equipo y nosotros no perdamos dinero en el proceso cuando no es nuestra culpa. Si tu compra fue inferior a 75€, entonces los gastos asociados a las devoluciones correrán por cuenta del cliente.
En Efisafe tanto nosotros como todos nuestros clientes creemos en el Fair Trade, el trato justo, mismo nivel de accountability para todos y la mejor experiencia de compra que podamos ofrecer.
Por ello, si recibes un pedido equivocado o hay un error de tallas o manipulación por parte de nuestros Efisafers de Almacén, entonces Efisafe se hará cargo de todos los costes asociados a la recogida y entrega de los artículos en cuestión.
Intercambios Posteriores: Tu Responsabilidad
Después de tu primer intercambio gratuito (si aplica al ser una compra superior a 75€), puedes seguir realizando intercambios. Ten en cuenta que, a partir del segundo, tú deberás manejar y cubrir los gastos de envío. Te proporcionaremos toda la orientación necesaria para devolver el producto a nuestro almacén.
Direcciones de Envío para Intercambios
- UE: Cami de la Pellería 18. 08916. Barcelona. Spain.
- Lunes-Viernes 09h00-17h00
- returns@efisafe.com
Proceso de cambio Paso a Paso
- Accede a tu Portal Cliente: Ingresa tu email y contraseña.
- Solicita un Cambio o Devolución: Selecciona el artículo que deseas cambiar o devolver. Rellena los datos del formulario de devoluciones.
- Prepara y Envía: Usa la etiqueta prepagada para tu primer intercambio. Para intercambios posteriores, envía a la dirección correspondiente.
Asistencia durante el proceso
Si tienes dudas o necesitas orientación, no dudes en contactarnos en ayuda@shop.efisafe.com para agendar una videollamada en la que podremos ayudarte a procesar el cambio o la devolución de tu pedido de la manera más fácil y rápida.
Información Clave
- Los artículos deben estar sin usar, en su condición original, con todas sus etiquetas. No pasa nada si has roto la bolsa, coloca el producto en una bolsa nueva.
- Realiza tu intercambio dentro de los 30 días de la entrega. Fuera de este plazo, no se aceptarán cambios o devoluciones.
- El primer intercambio incluye una etiqueta prepagada. Los siguientes intercambios tendrán costos adicionales.
- Durante el Período Festivo de la Navidad, extendemos el plazo de intercambio hasta 60 días para pedidos entre el 01 de Noviembre y el 31 de Diciembre.
¿Problemas o Preguntas?
Nuestro Equipo de Atención al Cliente está aquí para ayudarte en cada paso de tu experiencia Efisafe.
Seguimiento de Tu DevoluciónMantente al tanto del regreso de tu artículo a Efisafe con estos pasos fáciles:
- Utiliza la Etiqueta de Envío de Devolución: Al iniciar tu devolución con Tropicfeel, te proporcionaremos una etiqueta de envío. Para tu primer intercambio o devolución, esta etiqueta es prepagada y viene con un número de seguimiento.
- Rastreo Online: Simplemente visita el sitio web del transportista indicado en la etiqueta e introduce el número de seguimiento para obtener actualizaciones en tiempo real.
- Notificaciones por Correo Electrónico: Te notificaremos por email tan pronto como tu devolución llegue a nuestro almacén, confirmando su recepción y dando inicio al proceso de reembolso o intercambio.
Consejos para un Seguimiento Eficaz
- Ten en cuenta que las actualizaciones pueden demorar hasta 48 horas en mostrarse después de entregar tu paquete.
- Si organizas tú mismo el envío para un intercambio posterior al primero, opta por un servicio de envío con seguimiento y guarda bien el recibo.
- Si tienes dificultades con el seguimiento o si tu devolución tarda más de lo esperado, contacta con nuestro equipo de atención al cliente. Estamos aquí para garantizar que tu experiencia de devolución sea fluida y libre de preocupaciones.
Prepara Tu Devolución: Pasos Clave
Cómo Preparar tu Paquete de Devolución: Pasos Claves para un Proceso Efectivo
Preparar tu paquete de devolución de forma adecuada es crucial para agilizar el proceso. Aquí te mostramos cómo hacerlo paso a paso, para que tu paquete esté listo y seguro para su regreso.
Pasos para Preparar tu Paquete de Devolución
- Usa el Embalaje Original: Es imprescindible devolver el artículo en su embalaje original. Esto es fundamental para que el almacén acepte la devolución. Este embalaje no solo protege el producto durante el transporte, sino que también apoya nuestro enfoque ecológico.
- Incluye Todos los Artículos: Asegúrate de incluir el producto junto con cualquier accesorio, manuales y otros artículos que vinieran en el paquete original. Los artículos faltantes pueden afectar tu reembolso o intercambio.
- Empaca de Forma Segura: Coloca el(los) artículo(s) de vuelta en la caja o bolsa. Si el embalaje original está dañado o no está disponible, usa una caja resistente o una bolsa de envío duradera. Llena cualquier espacio vacío con plástico de burbujas, cacahuetes de empaque o papel arrugado para evitar que los artículos se muevan.
- Incluye el Comprobante de Devolución: Si recibiste un comprobante de devolución o un formulario de devolución, rellénalo e inclúyelo dentro del paquete. Este comprobante a menudo contiene información que nos ayuda a procesar tu devolución más eficientemente.
- Sella el Paquete: Cierra la caja o bolsa de forma segura con cinta de embalar resistente. Asegúrate de que el paquete esté bien sellado para evitar que se abra durante el envío.
- Etiqueta el Paquete: Si recibiste de nosotros una etiqueta de devolución prepagada (para tu primera devolución o intercambio), imprímela y adhiérela en el exterior de tu paquete. Cubre o elimina cualquier etiqueta de envío antigua. Si esta es una devolución posterior donde tú organizas el envío, escribe claramente nuestra dirección de almacén y tu número de autorización de devolución (si aplica) en el paquete.
- Documenta tu Envío: Antes de enviar el paquete, toma una foto de este, especialmente de la etiqueta de envío y de cualquier número de seguimiento. Esto puede ser útil en caso de que haya problemas con el envío de devolución.
Asegurarte de que tu paquete esté bien preparado es esencial para una devolución sin contratiempos. En Efisafe, queremos facilitarte este proceso. Si tienes dudas o necesitas asesoramiento adicional, nuestro equipo de Atención al Cliente está siempre disponible para ayudarte a completar tu devolución con éxito y eficiencia.
Recibe Tu Reembolso: Tiempos y Proceso Explicado
Entendemos que recibir tu reembolso de manera rápida es importante para ti. Esto es lo que puedes esperar:
Una vez que recibamos tu artículo devuelto en nuestro almacén, nuestro equipo lo inspeccionará y procesará. Esto suele tomar alrededor de 10 a 14 días hábiles: se necesita un poco de tiempo para asegurar que todo esté en orden.
No te preocupes porque nosotros somos los primeros interesados en procesar lo más rápido posible tu devolución, haremos todo lo posible para que esperes el mínimo tiempo posible.
Después del procesamiento, iniciaremos el reembolso a tu método original de pago. El tiempo que tarda en aparecer el reembolso en tu cuenta puede variar dependiendo de tu banco o emisor de la tarjeta de crédito, pero generalmente toma alrededor de 3-12 días hábiles dependiendo de tu banco.
En total, desde el momento en que recibimos tu devolución, puedes esperar que el reembolso se complete dentro de 15-20 días hábiles.
Por Favor, Ten en Cuenta
Mantén un ojo en tu correo electrónico comunicando cada etapa del proceso. Además, te enviaremos una notificación una vez que el reembolso haya sido procesado.
Si no has recibido tu reembolso dentro del plazo indicado, por favor contacta a nuestro equipo de servicio al cliente para obtener asistencia. Estamos aquí para asegurarnos de que tu experiencia sea sin complicaciones y te ayudaremos a rastrear cualquier demora.
Agradecemos tu paciencia y estamos comprometidos a asegurar que tu reembolso se procese lo más rápido posible.
Proceso de Devoluciones de Artículos Erróneos
Cuando has expresado una preocupación sobre la calidad del producto, recibido un artículo incorrecto o encontrado un defecto, tomamos medidas adicionales para asegurar que tu caso se maneje con la atención que merece. Esto es lo que sucede a continuación:
Proceso de Revisión para Devoluciones por Calidad, Producto Incorrecto o Artículo Defectivo
Una vez que presentes una solicitud de devolución citando razones como «Artículo defectuoso», «Producto incorrecto recibido» o «Preocupaciones de calidad», nuestro equipo examina más de cerca para entender y resolver el problema.
Esta revisión es parte de nuestro compromiso de mantener altos estándares y asegurar que siempre recibas lo mejor de Efisafe.
Lo Que Necesitamos de Ti
- Fotografías para la Revisión: Para ayudar en nuestra investigación, podríamos contactarte para solicitar fotografías del artículo. Estas imágenes son cruciales, ya que permiten a nuestros departamentos de Producto y Control de Calidad evaluar a fondo la situación.
- Respuesta Oportuna: Entendemos que quieres resolver esto rápidamente, y nosotros también. Responder prontamente a nuestra solicitud de información ayudará a acelerar el proceso.
Si No Se Proporciona la Información:
Si no recibimos los detalles solicitados de tu parte, nuestra capacidad para investigar y abordar tu preocupación será limitada. En tales casos, podríamos no tener otra opción que rechazar la solicitud de devolución.
Pasos Siguientes Después de la Revisión:
Una vez que tengamos toda la información necesaria, nuestro equipo revisará tu caso diligentemente.
Nuestro objetivo es completar este proceso rápidamente y contactarte con el resultado e instrucciones adicionales tan pronto como nuestro análisis esté completo.
Entendemos que este proceso puede parecer desalentador, pero ten la seguridad de que nuestro equipo está trabajando diligentemente para resolver tu problema lo antes posible. Si tienes alguna pregunta o necesitas más asistencia, no dudes en contactar a nuestro Equipo de Atención al Cliente.
¿Dónde Dejar tu Paquete de Devolución?
Una vez que hayas preparado tu paquete de devolución, el siguiente paso es dejarlo en el lugar designado. Aquí tienes una guía basada en nuestras etiquetas de devolución proporcionadas:
Instrucciones de Entrega para tu Paquete de Devolución
- Revisa tu Etiqueta de Devolución: Después de enviar tu solicitud de devolución a través de nuestro Centro de Devoluciones, recibirás una etiqueta de devolución. Esta etiqueta incluye la dirección de la oficina postal o del transportista designado para tu devolución.
- Información Específica del Transportista: Dependiendo de tu país, la etiqueta de devolución te dirigirá a un servicio postal local.
- Encuentra el Punto de Entrega Más Cercano: Utiliza la información en la etiqueta de devolución para localizar tu oficina postal más cercana o el punto de entrega del transportista. Alternativamente, también puedes consultar en el sitio web del transportista para encontrar tu ubicación más cercana.
Consideraciones Clave:
- Horarios de Funcionamiento: Verifica las horas de trabajo de tu ubicación de entrega más cercana, ya que pueden variar.
- Preparación del Paquete: Asegúrate de que el paquete esté bien sellado y la etiqueta esté firmemente adherida. Esto es vital para un proceso de devolución sin problemas.
- Recibo de la Entrega: Siempre pide un recibo o comprobante de entrega. Este es tu comprobante de devolución y puede ser crucial en caso de problemas de entrega.